Tajemniczy klient

Jedną z najważniejszych kwestii jest oczywiście jakość obsługi ekspedientów (ich życzliwość, kultura osobista, profesjonalne podejście do powierzonych obowiązków). Tajemniczy klient zwrócić też musi uwagę na jakość produktów, jakie są oferowane w danym miejscu. Podstawową zaletą tego rodzaju badanie jest to, iż w przeciwieństwie do zwykłych kontroli wizyta tajemniczego klienta nie jest zapowiedziana i pozwala obiektywnie ocenić pracę ekspedientów w ich zwyczajnym podejściu do klienta oraz jego obowiązków. Mystery shopping pozwala na ocenę jakości usług, wprowadzenie niezbędnych zmian, aby klienci czuli się jak najlepiej w naszej firmie oraz byli dobrze poinformowani oraz obsłużeni.