Tajemniczy klient

Jednym z powszechniejszych rodzajów badania jakości obsługi klienta jest tak zwany „tajemniczy klient”. Jest to metoda, która pozwala oceniać jak wygląda przebieg obsługi i sprzedaży w danym miejscu z punktu widzenia klienta. Takie spojrzenie na sytuację pozwala osiągnąć tajemniczy klient, który wciela się w zwykłego klienta-konsumenta. Istnieją oczywiście specjalne protokoły, które przez osobę kontrolującą są wypełniane tuż po kontroli. Jednak na życzenie zleceniodawcy dokumentacja może być sporządzona w postaci filmu lub nagrana na dyktafonie. Najczęstszymi miejsca, gdzie stosuje się tego typu kontrole są: restauracje, punkt fast-food, hipermarketach, firmach usługowych.  Zadaniem tajemniczego klienta jest między innymi: sprawdzenie czy na stanowisku jest na przykład odpowiednia ilość pracowników.